ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
- A Best Camion Korlátolt Felelősségű Társaság,
rövidített cégneve: Best Camion Kft.
Székhelye: 2060 Bicske, 0321/23. hrsz.
Adószáma: 10987773-2-07
Nyilvántartó bíróság: Székesfehérvári Törvényszék
Cégjegyzékszáma: 07-09-010995 (továbbiakban: „Eladó”)
jelen Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: „ÁSZF”) az Eladó által forgalmazott termékekre (továbbiakban: „Termék” vagy „Termékek”) vonatkozóan a Vásárlóval a webhelyen elérhető webáruház szolgáltatásaira, a webáruházban megrendelhető termékek adásvétele érdekében létrejövő adásvételi szerződésekre tekinti alkalmazandónak.
Az Általános Szerződési Feltételek részét képezi a webhelyen elérhető Adatkezelési tájékoztató, Tájékoztató a”sütik” alkalmazásáról.
- Az Eladó egyéb adatai:
Engedélyek/nyilvántartások és engedélyező/nyilvántartó hatóságok:
Kereskedelmi nyilvántartási szám: 25/2005/B Bicske Város Jegyzője kereskedelmi hatóságként Pénzforgalmi számla (bankszámla) adatai:
Számlavezető pénzintézet: Erste Bank Hungary Zrt.
Pénzforgalmi jelzőszám: 11600006-00000000-62462305
IBAN: HU43 1160 0006 0000 0000 6246 2305
SWIFT kód: GIBAHUHB
- Az Eladó ügyfélszolgálatának elérhetősége:
Telefonon: +36 22 814 200 – a hívás nem emelt díjas!
Elérhető munkanapokon hétfőtől péntekig 08.00 órától 16.00 óráig;
Az ügyfélszolgálat szünetel: hétvégén és munkaszüneti napokon
E-mail-ben és üzenetben: E-mail cím: info@bestcamion.hu
Üzenet: a webhely „Kapcsolat” menüpontja alatt elérhető üzenetküldési lehetőség. Az ilyen úton érkező e-mail-ekre, üzenetekre Eladó az érkezéstől számított 2 munkanapon belül válaszol.
4.1. A Vásárló
4.1.1. A webhely regisztrációs oldalán adatait önként megadó és az ott megjelölt szerződési feltételeket és a szintén ott megjelölt tájékoztatók, nyilatkozatok és szabályzatok tartalmát elfogadó személy, aki ezzel internetes regisztrációt hajt végre azzal a szándékkal, hogy a webhelyen található webáruház tekintetében megrendelőként az onnan megrendelhető termékek megvásárlására vonatkozó szerződést kössön, valamint az a személy, aki regisztráció nélkül a jelen szerződési feltételek, valamint a megrendelésre vonatkozó nyilatkozatban megjelölt tájékoztatók tartalmának elfogadása mellett elektronikus úton a webhelyen keresztül megrendelést küld Eladónak.
4.2. A Fogyasztó
4.2.1. Az a Vásárló, aki a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) 8:1. § /1/ bekezdésének 3. pontja szerint: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyként köt a webáruház útján szerződést.
- A webáruház használata:
5.1. A termék megvásárlására vonatkozó szerződés a regisztráció végrehajtását követően – illetve regisztráció nélkül is lehetséges módon – az adott termékre vagy termékekre vonatkozó megrendelés Eladó részére Vásárló által történő elküldésével, majd a megrendelés (ajánlat) Eladó általi elfogadásával – melyről Eladó egyértelmű, írásbeli visszaigazolást küld e-mail útján Vásárlónak (megrendelés elfogadása) – jön létre elektronikus úton.
A megrendelés azonnali visszaigazolását Eladó automatikus visszaigazoló e-mail útján küldi meg Vásárló részére. Ezzel az azonnali visszaigazolással Eladó a megrendelés beérkezését, és az abban meghatározott feltételeket, a megrendelés tartalmát igazolja vissza Vásárló felé, azonban e visszaigazolással még nem jön létre a termék megvásárlására vonatkozó szerződés. A termék megvásárlására vonatkozó szerződés Eladó elfogadó nyilatkozatával jön létre, melyet szintén elektronikus úton, a megrendelés elfogadásáról szóló e-mail formájában küld meg Vásárlónak a Vásárló által megrendelése során megadott e-mail címére. Tehát a szerződés akkor jön létre, ha Eladó visszaigazolta Vásárlónak azt, hogy elfogadta a megrendelést (ez nem tévesztendő össze azzal az automatikus elektronikus visszajelzéssel, mely arról tanúskodik csupán, hogy a Vásárló megrendelése beérkezett az Eladóhoz).
5.2. A megrendelt termék(ek) lényeges tulajdonságait, jellemzőit, a használatára vonatkozó utasításokat a termék Eladó webhelyén található információs oldaláról, illetve a termékhez mellékelt használati utasításból lehet részletesen megismerni.
Ha a megrendelés előtt a termékkel kapcsolatban kérdés merülne fel, Eladó ügyfélszolgálata készséggel áll Vásárló rendelkezésére. Az Eladó által forgalmazott termék használati utasítása – ahol ezt a jogszabály előírja – a termékhez mellékelve megküldésre kerül.
5.3. A Vásárló a megrendelésének beérkezését Eladó azonnal – de legfeljebb 48 órán belül – elektronikusan visszaigazolja. Ha a visszaigazolás a Vásárló megrendelésének elküldésétől számított 48 órán belül nem történik meg, a Vásárlót nem köti a megrendelése. A megrendelés azonnali visszaigazolását Eladó automatikus visszaigazoló e-mail útján küldi meg Vásárló részére. Ezzel az azonnali visszaigazolással Eladó a megrendelés beérkezését, és az abban meghatározott feltételeket, a megrendelés tartalmát igazolja vissza Vásárló felé, azonban e visszaigazolással még nem jön létre a termék megvásárlására vonatkozó szerződés. A termék megvásárlására vonatkozó szerződés az Eladó elfogadó nyilatkozatával jön létre, melyet szintén elektronikus úton, a megrendelés elfogadásáról szóló e-mail formájában küld meg Vásárlónak a Vásárló által regisztrációja vagy megrendelése során megadott e-mail címére. Tehát a szerződés akkor jön létre, ha a Eladó visszaigazolta Vásárlónak azt, hogy elfogadta a megrendelést.
5.4. Az Eladó a raktáron lévő termékre vonatkozó megrendelést előre fizetés esetén a fizetendő összeg beérkezését követő, utánvét esetén a megrendelés elfogadásának visszaigazolását követő 2 munkanapon belül feldolgozza, majd a terméket csomagküldő szolgálat igénybevételével juttatja el a Vásárlóhoz. Amennyiben nem vagy határidőben nem teljesíthető a megrendelés, Eladó haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval.
5.5 A Vásárlónak a megrendelés folyamán lehetősége van a hírlevélre történő feliratkozásra vonatkozó szövegrész melletti jelölőnégyzetre kattintással feliratkozni a hírlevél szolgáltatásra a weboldalon. A feliratkozás önkéntes, annak elmaradása nem akadályozza Vásárlót a webhelyen elérhető egyéb szolgáltatások igénybevételében.
5.6. A megrendelés során a Vásárlónak lehetősége van az átvétel és a fizetés módjának a kiválasztására.
Átvétel módjai:
– házhozszállítás futárszolgálat útján külön díjazás ellenében,
– személyes átvételhez megadott címén történő személyes átvétel.
Fizetési módok:
utánvét esetén:
– futárszolgálatnál átvételkor készpénzzel,
– személyesen Eladó telephelyén készpénzzel,
előre fizetés esetén:
– előre utalás (banki átutalás),
– online bankkártyás fizetés a Barion rendszerén keresztül. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást végző Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
5.7. A Vásárló a megrendelés elküldése előtt a megrendelés lépései során tájékoztatást kap a termék áráról, az aktuális fuvarozási díjakról és a megrendelés teljesítésével kapcsolatban felmerülő esetleges további költségekről, az esetleges fuvarozási korlátozásokról, az átvétel módjáról, valamint a lehetséges fizetési módokról.
5.8. Eladó az on-line szerződéskötés során biztosítja annak lehetősége, hogy a Vásárló a termék(ek) leírását, a szerződés tartalmát, valamint az általános szerződési feltételeket és az abban hivatkozott tájékoztatókat, nyilatkozatokat a szerződés megkötése előtt minden részletre kiterjedően megismerje. A szerződési feltételek, tájékoztatók és nyilatkozatok bármikor megismerhetők a webhely alján elhelyezett közvetlen linkekre kattintással, valamint a regisztráció illetve a megrendelés leadásának folyamatába beillesztett nyilatkozatok szövegében elhelyezett linkekre kattintással.
5.9. Az Eladó a Vásárló megrendelésének beérkezését követően köteles a Vásárló részére a megrendelést elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni. Eladó a visszaigazolást automatikus válasz e-mail útján, Vásárló által a regisztráció során illetve az on-line megrendelés kitöltése során megadott e-mail címére küldi meg. Amennyiben e visszaigazolás a Vásárló megrendelésének elküldésétől számított 48 órán belül a Vásárlóhoz nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő az Eladóhoz, illetve a Vásárlóhoz megérkezettnek, amikor az a fél számára hozzáférhetővé válik.
A megrendelések feldolgozása minden munkanapon 8 órától 15 óráig történik. A megrendelés feldolgozására megjelölt időszakokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására. Amennyiben a megrendelés a fenti időintervallumon kívül érkezik Eladóhoz, azt a beérkezést követő első feldolgozási időszak kezdetén kell Eladóhoz érkezettnek tekinteni, és attól az időponttól – előre fizetés esetén a fizetendő összeg Eladó bankszámlájára érkezésének időpontjától – számított 2 munkanapon belül kerül feldolgozásra. A megrendelés feldolgozása megkezdését követően Eladó – megrendelés elfogadása esetén – írásban, elektronikus úton tájékoztatja Vásárlót a megrendelés elfogadásáról. A termék megvásárlására vonatkozó szerződés az Eladó ezen elfogadó nyilatkozatával jön létre, melyet szintén elektronikus úton, a megrendelés elfogadásáról szóló e-mail formájában küld meg Vásárlónak a Vásárló által regisztrációja vagy megrendelése során megadott e-mail címére. Tehát a szerződés akkor jön létre, ha a Eladó visszaigazolta Vásárlónak azt, hogy elfogadta a megrendelést.
5.10. A megrendeléskor megadott adatokat Eladó a jogszabályok által előírt módon kezeli, tárolja, illetve védi. Erről Vásárló bővebben az Adatkezelési tájékoztatóban olvashat.
5.11. Vásárló a regisztráció végrehajtásával, illetve a megrendelés elküldésével kijelenti, hogy a jelen szerződési feltételeket és a webhelyen található tájékoztatókban, nyilatkozatokban és szabályzatokban található szabályokat megismerte és elfogadja, magára nézve kötelezőnek ismeri el.
- A vételár meghatározása
6.1. A vételár a kiválasztott termék mellett a webhelyen feltüntetett nettó ár, mely nem tartalmazza az ÁFA-t. A vételár mindig forintban (HUF) értendő. A feltüntetett áron kívül a termék megvásárlásával és a vételár megfizetésével kapcsolatban egyéb díjat, költséget vagy egyéb fizetési kötelezettséget Eladó nem számít fel – ide nem értve az utánvét díját. A termékek vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét és – utánvét fizetési mód választása esetén – az utánvét díját, melyet a Vásárló visel. Eladó csomagolási díjat nem számol fel.
6.2. Hibás vételár feltüntetése esetén az Eladó nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni, ez esetben az érintett termékre vonatkozóan nem jön létre szerződés.
- Szállítási és fizetési feltételek
7.1. Az Eladó a megrendelt terméket a megrendelés elfogadásáról szóló, visszaigazolásban szereplő áron és határidőn belül szállíttatja ki a Vásárló által a megrendelés során megadott szállítási címre, a webhelyen feltüntetett szállítási díj ellenében. A megrendelt terméket azonban a Vásárló – előzetes jelzése alapján – személyesen is átveheti Eladó telephelyén.
7.2. A webáruházban kiszállítással megrendelt termékeket az Eladó a Vásárló részére e-mailben küldött – a megrendelés elfogadásáról szóló – visszaigazolásban szereplő helyre kézbesítteti.
7.3. Raktáron lévő termék megrendelése esetén, amennyiben Vásárló a megrendelt termék vételárát előre kifizette, a termék a fizetendő összeg Eladó bankszámlájára beérkezésének napját követő 2 munkanapon belül, amennyiben Vásárló a megrendelt termék vételárának utánvétellel történő kiegyenlítését jelölte meg ajánlatában, a termék a megrendelés elfogadásának Eladó általi visszajelzését követő 2 munkanapon belül kerül átadásra a fuvarozónak.
7.4. Azon termékek esetében, amelyek nincsenek raktárkészleten, de rendelhetőek, a megrendelés elfogadásának Eladó általi visszaigazolásától számított 8 napon belül kerülnek átadásra a fuvarozónak. Amennyiben Eladó rajta kívül álló okok miatt nem, vagy csak késve tudja teljesíteni a megrendelést, haladéktalanul felveszi a kapcsolatot az adott megrendelést elküldő Vásárlóval külön megegyezés céljából.
7.5. Az Eladó fuvarozóként az alábbi céget veszi igénybe:
Englmayer Hungária Szállítmányozási Kft.
Rövidített cégnév: Englmayer Kft
Cégjegyzékszám: 13 09 104044,
Adószám: 11330174-2-13,
Székhely: 2051 Biatorbágy, Tormásrét u. 16,
Telefon: 06-23-880-368,
E-mail: b.eiterer@hu.englmayer.net
Fuvarozó Eladóval kötött szerződése alapján a feladástól számított max. 2 munkanapon belül kézbesíti a megrendelt terméket Vásárló részére. A szállítással kapcsolatos további szabályokat a webhely „Szállítási információk” menüpontja alatt talál.
7.6. Amennyiben Vásárló az általa megrendelt terméket neki felróható, vagy az érdekkörében felmerülő okból nem veszi át a szállítás időpontjában – ideértve azt is, mikor Vásárló a kiszállítást végző kézbesítésre irányuló többszöri kísérlete ellenére sem elérhető, így meghiúsul a kézbesítés –, Eladó jogosult a megrendelt árut harmadik személy számára értékesíteni. Ez esetben, amennyiben Vásárló előre fizette a megrendelt termék vételárát, azt Eladó – a tranzakció költségének levonását követően – visszafizeti. A szállítás díja ilyen esetben nem kerül visszafizetésre.
7.7. A megrendelt termék mennyiségét, épségét és szükséges dokumentumok (számla, használati-kezelési útmutató, jótállás alá eső termék esetén jótállási jegy) meglétét még a kézbesítés helyén és idején, az átvételkor ellenőrzi a Vásárló, az esetleges kárt, hiányt, egyéb eltérést átvételkor köteles jelezni a Fuvarozó felé. Amennyiben a Vásárló a termék kézbesítésekor bármilyen sérülést, hibát tapasztal a kézbesített terméken, Fuvarozó a Vásárló kérésére köteles tételesen átadni az árut és erről, valamint a terméken tapasztalt eltérésekről, sérülésekről a helyszínen jegyzőkönyvet felvenni. A szállítás közben a termékben keletkezett károkért a szállítást végző Eladót terheli a felelősség.
7.8. Amennyiben Eladó a megrendelt és már kifizetett terméket a teljesítés során a saját érdekkörében felmerült oknál fogva mégsem tudja Vásárlónak megküldeni vagy átadni a szerződési feltételekben, vagy külön egyeztetés alapján meghatározott határidőn belül, akkor a teljesítési akadály beállásáról annak felmerülését követően haladéktalanul értesíti Vásárlót, valamint – ha a megrendelést egyáltalán nem tudja teljesíteni – az akadály felmerülésétől számított 14 napon belül a Vásárló által a megrendeléssel összefüggésben fizetett teljes összeget visszatéríti.
7.9. Vásárló a megrendelt termékek vételárát a szállítási díjjal együtt az alábbi módokon fizetheti meg:
Előre fizetés banki átutalással,
Előre fizetés bankkártyával,
Fizetés futárnak a termék átvételekor,
Személyes átvétel esetén fizetés Eladónak a termék átvételekor.
- Az elállás/felmondás joga
8.1. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében az a Vásárló, aki egyben Fogyasztónak is minősül (a jelen 8. pontban a továbbiakban: Fogyasztó), a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől vagy felmondhatja azt (az elállásra és a felmondásra a továbbiakban együttesen elállásként hivatkozunk), egyidejűleg visszaküldheti a megrendelt terméket. Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el a szerződéskötés során.
8.2. Az elállási/felmondási határidő:
- a) termék adásvételére irányuló szerződés esetében: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi;
- b) több termék szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó termék átveszi;
- c) több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: amelyen Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi;
- d) valamint a), b), és c) pontok esetében Vásárló a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
8.3. Ha Vásárló elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni Eladó elérhetőségeinek egyikére. Az elállási/felmondási nyilatkozat bármilyen módon megtehető, akár szóban akár írásban.
8.4. A Vásárló az elállási/felmondási jog gyakorlásához felhasználhatja a következő linken letölthető nyilatkozatmintát is:
Elállási/Felmondási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett: Best Camion Kft.
Postacím: 2060 Bicske, 0321/23. hrsz.
E-mail: ……….@………………………..hu
Alulírott ………………………………………………………………… kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: ………………………
A fogyasztó neve: …………………………………..
A fogyasztó címe: ………………………………………………….
Keltezés: …………………………………………
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ………………………..
8.5. A Vásárló határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi írásbeli elállási/felmondási nyilatkozatát, vagy a határidő utolsó napján szóban bejelenti azt. Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási/felmondási jogát az itt írtaknak megfelelő módon és határidőben gyakorolta.
8.6. Az elállási jog gyakorlását nem zárja ki a felbontott csomagolás és a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használat.
8.7. A termék visszaküldésének megszervezése és a visszaküldés költsége Vásárlót terheli. Az áru visszajuttatása történhet személyesen is, az ügyfélszolgálattal történő előzetes időpont egyeztetés után.
8.8. Elállás esetén az Eladó az elállással érintett termék vételárát és a kiszállítás költségét is köteles visszatéríteni Vásárló részére.
8.9. A Fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát:
- a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
- b) olyan Termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
- c) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Termék tekintetében;
- d) olyan zárt csomagolású Termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
- e) olyan Termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más Termékkel;
- f) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
- g) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a Fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a Fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
- h) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta;
- i) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
- j) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
- k) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjárműkölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
- l) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.
8.10. Ha a Vásárló eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Vásárló elállási nyilatkozatának beérkezésétől számított 14 napon belül az Eladó visszatéríti a Vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a termék Vásárlóhoz történő fuvarozásának költségét is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Vásárló a Eladó által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.)
A visszatérítés során Eladó az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha Vásárló más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja, és e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli. Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a visszatérítést Eladó mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Vásárló nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
8.11. A Vásárló köteles az Eladó számára a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának beérkezésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Vásárló viseli.
8.12. A Vásárló kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
9.1. Hibás teljesítés
9.1.1. Az Eladó hibásan teljesít, ha a szolgáltatás vagy a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan Eladó, ha a Vásárló a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
9.1.2. A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már a Vásárló köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
9.2. Kellékszavatosság
9.2.1. A Vásárló az Eladó hibás teljesítése esetén Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
9.2.2. A Vásárló kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a Vásárló a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát az Eladó költségére a Vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén a Vásárló a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát az Eladó költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.
9.2.3. A Vásárló az általa választott kellékszavatossági jogról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Eladó adott okot.
9.2.4. Fogyasztónak minősülő Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult felelős. A Vásárló a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő egy év.
9.2.5. Fogyasztónak minősülő Vásárló vásárlása esetén a teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Vásárló igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Vásárló köteles bizonyítani, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
9.3. Termékszavatosság
9.3.1. Ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló – választása szerint – a fentebb írt kellékszavatossági jogát, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
9.3.2. Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
9.3.3. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
9.3.4. Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
9.3.5. A Vásárló termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Vásárlónak kell bizonyítania. A gyártó, illetve az Eladó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak illetve a Eladónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
9.3.6. Vásárló ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
9.4. Jótállás
9.4.1. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM. rendelet, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet (a továbbiakban: NGM rendelet) alapján a fogyasztónak minősülő Vásárló felé történő hibás teljesítés esetén a Eladó bizonyos termékek értékesítése kapcsán jótállásra köteles.
9.4.2. A jótállás időtartama:
– 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év,
– 250 000 forint eladási ár felett 3 év.
A jótállási határidő a termék Vásárló részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a Eladó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a Vásárló a terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a termék átadásának napja.
9.4.3. A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a Vásárló a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta. Amennyiben a megvásárolt termék a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikk, és a törvény által előírt kötelező jótállás időtartama alatt a vásárolt termék meghibásodik, a Vásárló ugyanazokat az igényeket érvényesítheti a Eladóval szemben, amelyeket a kellékszavatosság esetében. Így lehetősége van – a fentebb “Kellékszavatosság” alcím alatt írt sorrend szerint – kijavítást, kicserélést vagy árleszállítást kérni, illetve elállni a szerződéstől.
9.4.4. Amennyiben egy megvásárolt termékre van jótállás, akkor a szavatossági jogok és a jótállásból eredő jogosultságok párhuzamosan érvényesíthetők. A Vásárló a kijavítás iránti igényét választása szerint az Eladó székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a Eladó által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. A jótállási igény jótállási jegy bemutatásával érvényesíthető, nem feltétel a felbontott csomagolás visszaszolgáltatása. Amennyiben Eladó elmulasztja a jótállási jegyet átadni a Vásárlónak, a Vásárló a vásárlásról szóló bizonylat (számla vagy nyugta) bemutatásával gyakorolhatja jogait.
9.4.5. Eladó jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
9.4.6. Kifejezett írásbeli kötelezettségvállalás hiányában Eladó nem garantálja, hogy az áru bármely, a Vásárló által elérni kívánt speciális célra alkalmas. Az Eladónak jogában áll a vásárolt termékkel kapcsolatos jelzett hibát felülvizsgálni szakszervizzel. Abban az esetben, ha a hiba a nem rendeltetésszerű használatra vezethető vissza, a javítási költség a Vásárlót terheli. Nem terjed ki az Eladó jótállási kötelezettsége azokra az esetekre, ha a terméket arra illetéktelenek szétszerelték, burkolatát megbontották vagy felnyitották, szerkezeti felépítését megváltoztatták, továbbá azon meghibásodásokra, amelyek:
– helytelen beszerelésből,
– a nem rendeltetésszerű használatból,
– a helytelen üzembe helyezésből,
– az előírt karbantartás elmulasztásából,
– rongálásból keletkeztek.
9.4.7. Amennyiben a webhelyen megrendelt termék a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikk, abban az esetben Eladó a termék mellé jótállási jegyet mellékel vagy elektronikus aláírással ellátott elektronikus jótállási jegyet küld a Vásárlónak, illetve letöltés útján biztosítja annak hozzáférhetőségét. Az Eladó a jótállási jegy elektronikus úton történő átadására legkésőbb a termék átadását vagy üzembehelyezését követő napon köteles.
A tartós fogyasztási cikkek felsorolását a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet melléklete tartalmazza. Az ezeken kívül eső termékek esetében nem áll fenn a jogszabály szerinti kötelező jótállási kötelezettség. Amennyiben az első alkalommal történő javítás során az Eladó részéről megállapítást nyer, hogy termék nem javítható, a Vásárló eltérő rendelkezése hiányában a Eladó köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni. Amennyiben erre nincs lehetőség, az Eladó köteles a Vásárló által bemutatott, a termék ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton feltüntetett vételárat nyolc napon belül a Vásárló részére visszatéríteni. Amennyiben a jótállási időn belül három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik a termék és a Vásárló nem igényli a vételár arányos leszállítását, illetve a terméket nem kívánja Eladó költségére kijavítani vagy kijavíttatni, az Eladó 8 napon belül köteles a terméket kicserélni vagy – ha a kicserélésre nincs lehetőség – a vételárat a Vásárlónak megtéríteni. Ha a jótállási igény bejelentését követő 30. napig nem kerül sor a kijavításra, akkor ettől az időponttól számított 8 napon belül Eladó köteles a terméket kicserélni, vagy – ha a kicserélésre nincs lehetőség – a vételárat a Vásárlónak megtéríteni.
9.4.8. Vásárló ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Vásárlót a jótállásból fakadó jogok a kellékszavatossági és a termékszavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik.
9.5. Az Eladó a Fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti jegyzőkönyvet köteles felvenni. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
9.6. Ha az Eladó a Fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a Fogyasztót.
9.7. Az Eladó a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.
9.8. Amennyiben a Fogyasztónak valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti telefonon, e-mail címen, vagy levél útján is közölheti. Eladó a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Az írásbeli panaszt az Eladó 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját az Eladó megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát az Eladó öt évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.
Panaszügyintézés helye: Cím: 2060 Bicske, 0321/23 hrsz.
9.9. A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz:
A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben elsőfokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el.
A járási hivatalok elérhetőségei: http://jarasinfo.gov.hu
- A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja:
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Telefon: +36 72 507 154
Székhely: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Postacím: Baranya Vármegyei Békéltető Testület, 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Telefonszáma: (46) 501-091
Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Postacím: Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület, 3501 Miskolc, Pf. 376.
Budapesti Békéltető Testület
Telefonszáma: (1) 488-2131
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Postacím: Budapesti Békéltető Testület, 1253 Budapest, Pf.: 10.
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Telefonszáma: (62) 549-392
Székhely: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Postacím: Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület, 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Telefonszáma: (22) 510-310
Székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Postacím: Fejér Vármegyei Békéltető Testület, 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Telefonszáma: (96) 520-217
Székhely: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Postacím: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület, 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Telefon: 06-52-500-710, 06-52-500-745
Székhely: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15.
Postacím: Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület, 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15.
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Telefonszáma: 06-1-7927881
Székhely: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Postacím: Pest Vármegyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
A békéltető testületek illetékességi területét a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2. számú melléklete határozza meg.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Fogyasztó vagy a Eladó kérésére tanácsot ad a Fogyasztót megillető jogokkal és a Fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes. A Fogyasztó panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybevétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, ide kattintva. Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a Fogyasztó az online honlapon keresztül, amelynek címe: http://ec.europa.eu/odr
Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a Fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. Amennyiben a Fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a Fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni.
- Felelősség kizárása
11.1. Az Eladó semmilyen felelősséget nem vállal olyan közvetlen vagy közvetett károkért, amelyek nem kizárólag a szerződéses kötelezettségeinek szándékos megszegéséből erednek. Az Eladó nem vonható felelősségre továbbá a Vásárló magatartása, a Vásárló által a regisztráció során elfogadott szerződési feltételek, szabályzatok, nyilatkozatok és az azokban hivatkozott tájékoztatókban megfogalmazott szabályok megszegése miatt bekövetkező eseményekkel, hátrányokkal kapcsolatban sem.
11.2. Eladó a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért, az ezekből adódó károkért való felelősségét kizárja.
- Adatkezelés, adatvédelem
12.1. Az Eladó a szerződés teljesítése és a webhely üzemeltetése során az “Adatkezelési tájékoztató” és a “Tájékoztató “sütik” alkalmazásáról” című dokumentumokban rögzített szabályok szerint jár el.
- Az általános szerződési feltételek módosítása
13.1. Eladó fenntartja magának a jogot arra, hogy az általános szerződési feltételeket bármikor előzetes bejelentés és külön értesítés nélkül egyoldalúan módosítsa.
13.2. Bármely módosítás azon időponttól kezdve hatályos, amikor a módosítás szövege az Eladó webhelyén hozzáférhetővé válik.
13.3. Az általános szerződési feltételek módosításának hatályba lépésekor folyamatban lévő termékértékesítéseket azok megrendelésekor érvényes szerződési feltételek szerint kell teljesíteni, míg a módosítást követően leadott megrendelésekre a módosítás hatálya teljes egészégben kiterjed. A megrendelés Vásárló általi elküldésével az ügylet folyamatban lévő ügyletnek tekintendő.
- Irányadó jog, jogviták
14.1. A jelen szerződési feltételekben nem rendezett kérdések tekintetében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet törvény rendelkezései irányadók.
14.2. A felek a közöttük esetlegesen felmerülő jogviták elbíráslására – pertárgy értéktől függően – kikötik az Eladó székhelye szerint illetékes Bicskei Járásbíróság, illetve a Székesfehérvári Törvényszék kizárólagos illetékességét.
- Egyéb rendelkezések
A Webáruházból történő megrendeléssel minden vásárló kijelenti, hogy megismerte és elfogadja a jelen szerződési feltételeket és tisztában van a rendelés menetével. A rendelés feltételeként a Fogyasztó nyilatkozik, hogy az ÁSZF-et megismerte, elfogadta és azt magára nézve kötelezőnek ismeri el.
Hatályos: 2021. október 1-től